Hur vi arbetar med konflikter
Konflikter är en sorts dolda krafter som försurar och försvårar medgörlighet, samarbetsviljan, relationer och inte minst välmåendet. Därför är kunskapen om konflikter avgörande för att bygga goda relationer och skapa välfungerande samarbete.
PR Academy erbjuder program för att öka medvetenheten om dynamiken bakom konflikter och lär också ut ett viktigt redskap som hjälper företag och ledare att kommunicera på ett sätt som minskar friktion och konflikter.
Konflikter försurar tillvaron
Konflikter är motsvarigheten till bra relationer.
Att vara i konflikt är ofta mycket besvärligt – både för individen, men också för de sammanhang individen verkar i.
Grunden i konflikter är behov som inte blir tillgodosedda eller hörda.
Nyckeln till en effektfull konflikthantering ligger därför i att hjälpa kollegor och medarbetare att känna att de blir hörda och respekterade. Den andra komponenten är att använda en kommunikationsstil som underlättar medgörlighet och som minskar friktion.
——
Vi har valt att satsa på Nonviolent Communication som ett redskap för att skapa friktionsfri samverkan och kommunikation i team och grupper.
Vad är Nonviolent Communication (förkortas till NVC)?
Grundaren av NVC (Marshall B. Rosenberg) gjorde tidigt i livet en viktig observation. Han upptäckte att människor i hög grad, ofta utan att vara medvetna om det, har en inre dialog som han beskrev som ”fientlig” (violent), som de riktar mot situationer och människor i sin omgivning.
Han fann att denna ”fientliga” inre kommunikation, som ofta är osynlig för dem själva, bidrog till många onödiga konflikter mellan människor.
——
Ett uttryck för ’fientlig kommunikation’ är att kommunicera på ett sätt som skapar skuld hos andra människor:
Ett exempel skulle kunna vara:
”När du gör så där så gör du mig irriterad.”
Samma situation skulle genom NVC kunna uttryckas som:
”När du gör så där så känner jag en irritation.”
En enkel och medveten justering som skapar förutsättningar för medgörlighet, utan att skuldbelägga.
——
Ett exempel på "fientlig" kommunikation och hur man ser på saken utifrån NVC.
Ett uttryck för ’fientlig kommunikation’ är att kommunicera på ett sätt som skapar skuld hos andra människor:
Ett exempel skulle kunna vara:
”När du gör så där så gör du mig irriterad.”
Samma situation skulle genom NVC kunna uttryckas som:
”När du gör så där så känner jag en irritation.”
En enkel och medveten justering som skapar förutsättningar för medgörlighet, utan att skuldbelägga.
NVC erbjuder ett effektivt och kraftfullt sätt att vässa sin förmåga att kommunicera. Det är lika användbart i privatlivet i sättet man kommunicerar med sina barn, sin partner med också med vänner och familj och släkt men det är minst lika effektfullt i yrkeslivet. Ett sätt är att se NVC är att på ett empatiskt och medkännande vis få ”sin vilja igenom”, där alla känner sig som vinnare – just den sista delen är särskilt viktig i NVC.
Då NVC erbjuder viktiga nycklar för hur du skapar en kommunikation som minskar konflikter och ökar samarbetsvilja och trivsel gör denna kompetens särskilt attraktiv för ledare att behärska. Ledare som behärskar NVC skapar goda förutsättningar på att på ett framgångsrikt sätt få med dig människor på viktiga och kanske besvärliga förändringar.
Pr Academy erbjuder utbildningar och handledning inom NVC för att hjälpa företag att skapa bättre resultat genom mer friktionsfria och trivsamma arbetsmiljöer.
Låt oss arbeta ihop!
Vill du vässa din förmåga att motverka konflikter och skapa ett medgörligt klimat på arbetsplatsen?
Tveka inte att ta kontakt med oss.